Commerce connecté

Mettre l’intelligence digitale au service de la conversion omnicanale.

Vision

Digitalisation du parcours d’achat

Ou comment mieux répondre aux comportements d’achat omnicanaux

L'expérience in-store doit converger vers le e-commerce.

Répondre à la digitalisation du parcours d’achat, c’est :

  • Construire un référentiel clients unique pour supprimer les points de friction
  • Proposer in-store le même niveau de choix, de transparence et de tracking que sur le e-commerce
  • Remplacer la segmentation par la personnalisation, en capitalisant sur ce que les consommateurs ont fait avant, et en anticipant ce qu'ils feront après
  • Répondre par des services spécifiques aux attentes spécifiques des consommateurs en points de vente, notamment en augmentant la pertinence de l'accompagnement vendeur.

Design des points de vente
Digitalisation de l’existant, ou développement de concept-stores, de A à Z.

Avec ses partenaires, eS est en capacité de concevoir et de réaliser des points de vente « digital native »: plans d’architecte, recommandations de matériaux, éclairage, mobilier, conduite de travaux.

En injectant l’intelligence digitale au cœur du concept de magasin, toujours comme moyen, jamais comme une fin.

Méthode
Décloisonner pour répondre au parcours shopper omnicanal.
  • Préparer son achat : localiser ; découvrir ; consulter ; tester ; comparer…
  • Réussir son achat : infos complémentaires ; essai ; conseils ; partage ; paiement…
  • Être satisfait des services ; reconnaissance ; avantages…
Solutions

Une approche intégrée.

Générer du trafic en point de vente...

Et introduire l’intelligence numérique dans l’environnement du magasin physique et mieux répondre aux achats omnicanaux.

  • Drive to store
  • Services & expériences en point de vente
  • Innovations évènementielles
  • PRM géolocalisé
  • CRM omnicanal

Conseil : penser intégration

  • Recommandation créative et stratégique (mission de conseil)
  • Avant Projet Sommaire, sur l'ensemble des composantes de la chaine de valeur
  • Construction de la roadmap projet et de la stratégie des moyens
  • Plans média de génération de trafic

Design & architecture : digital natives

  • Architecture
  • Design point de vente
  • Design mobilier
  • Digital services & experiences
  • Applications & outils d'aide à la vente

Réalisation : coordination de l'ensemble des métiers

  • Construction (maitrise d'ouvrage, maitrise d'oeuvre)
  • Développement des services, des contenus et des expériences digitales. Mise en place.
  • Maintenance et exploitation

Business intelligence

  • CRM & compte client unique, « sans couture »
  • PRM géolocalisé (zone de chalandise, in-store)
  • Médiatisation (programmatique) intra-réseaux de distribution
  • Tracking & optimisation du parcours shopper
Références
Clients
  • Citroën
  • Inwi
  • L'Occitane
  • L'Olympa
  • Roche
  • Buy Paris Duty Free
Contact
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